お客様の声

　秦野市シルバー人材センターでは、お客様のところにお伺いし、パソコンのトラブルに対応するサービス（有料）をしております。
　今回、重大なトラブルを解決でき、お客様から感謝のお手紙を頂きましたので、ここで紹介させていただきます。
　パソコンでお困りの方は、いちど当センターまでご相談しては如何でしょうか。

お客様の感想

※お客様から、丁寧なお礼のお手紙をいただきましたので、その一部を掲載させていただきます。
ＰＣ修復作業に対するお礼（一部省略）
　先日は、ＰＣの修復作業に関し大変お世話になりありがとうございました。お蔭さまであれから私のＰＣはなんの支障もなくサクサクと動いております。
～中略～
前職で日常的にパソコンを使って仕事をしていたものの、ハード面に関しては全く無知な私でしたが、この度全く動かなくなった愛機を前に途方に暮れてしまいました。ネットで購入し、Windowsもofficeも装着した、便利だけどメーカー名もわからない代物だったので、どこに修理を頼んでいいかもわからず、暮れから正月にかけて悩み続けました。
～中略～
～パソコンのない生活は私には考えられませんでした。そんな時、パソコントラブル対策も対応してくれるシルバー人材センターに思い当たり、思い切って電話をして本当に良かったと思いました。トラブルといってもハードディスク交換というこんな大きなトラブルになるとは思ってもみませんでしたが、担当の方に出会えてラッキーでした。聞けば、シルバー人材センターでの初仕事とのこと、ハードにも詳しい方で良くして頂いて大変感謝しております。本当にありがとうございました。

サービス内容

1.依頼内容
　事前の連絡によれば、「英語の文字の画面が映りWindowsが起動しない」、パソコンは数年前に購入された液晶画面一体型で、説明書やメーカー連絡先もなく、メーカーサポートを受けることができないとのこでした。
　お客様からは、使えるようにして欲しいとのことでした。

2.お客様宅で
　お客様宅に伺い、パソコンの電源を入れると、設定ソフトウェア(BIOS)の画面が表示されました。
　BIOSのディスク情報画面を表示したところ、Windowsソフトが書きこまれている起動ディスクが認識できないことがわかりました。原因としては、コネクタの接触不良やディスク自体の故障が考えられ、道具を用意して時間をかけて調査する必要があります。
　お客様に説明の上、ここから先の調査は、お預かりして持ち帰って行うことにしました。

3. お預かりしてから
　筐体を開け電源を入れると、ディスクアクセスLEDが点灯しっぱなし（正常な場合アクセス終了後は消灯します）。
　消灯しない原因として、ディスク自体の故障で、アクセスエラーを繰り返していることが考えられます。
　ディスク自体は、修理することできませんので、新品を入手交換しました。また、ディスク故障の原因として熱暴走が考えられるので、高温対策用としてヒートシンクを入手し取り付けました。
　その後、Windowsの再セットアップを行い、念の為、リカバリディスクを作成しました。
　なお、普段ご使用のアプリケーションは、お客さまが、ご自分でセットアップを行いました。データを救い出すことができなかったのは残念ですが、お客様が多くのデータを外付けディスクに保存していたことが幸いでした。